こんにちは！

＜顧客の不満＞

日経ホームビルダー2015年6月号には改めてではありますが、興味深い記事が載せられていました。

1,000人の新築住宅建設体験者へのアンケート調査結果です。

 

部門別の満足度はこんな結果でした。

 

1位：営業担当者　　　50%

2位：設計担当者　　　40%

3位：現場監督・職人　20%

 

営業に従事してきた私が偉そうに言うのも変ですが、”営業は言うだけ”です。

でも現場の人は営業が期待値を高めるだけ高めてきたところで、実際に商品としてお客様の前で実現化して見せてあげないといけないのですから、はなはだきつい部署であると言えます。

20%という低さは理解できる気がします。

 

では「職人さんへの不満」のワースト５を見てみましょう！

ワースト１：「あいさつ・作業態度がなっていない！」

ワースト２：「質問に対して説明ができていない！」

ワースト３：「現場の整理整頓ができていない！」

ワースト４：「近隣への音・ゴミ・車両などに関する配慮がなっていない！」

ワースト５：「保護・養生ができていない！」

 

たぶんこうした悪印象を持ってしまったお客様はもう私たちへのご紹介はしてもらえなくなってしまうと考えます。

またリフォーム工事があっても話が回ってこないでしょう。

 

反面、考えようによっては問題点がすでに明らかになっているということであります。

 

現場（監督・職人）を改善すれば不満点の大半は潰してしまったも同然です。

 あいさつをしっかりして、質問には即応えて、整理整頓して、音・ゴミ・車両面で近隣住民への配慮をすれば良いということ。

ハウスメーカーに勝つ！

ローコストメーカーに勝つ！

 

問題点は見えています。

 

ガッチリ行きましょう！

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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＜リチウム電池＞

一般社団法人環境共創イニシアチブ（ＳＩＩ）が実施している「定置用リチウムイオン蓄電池導入支援事業費補助金」の残額が６月５日到着分まで２７．８億円になったそうです。

６月４日到着分から１日で２．４億円を消化した計算で、申請件数が駆け込みで急増すれば、今週中にも終了となる可能性もありそうです。

予算額を超過した日に到着した申請は、すべて不受理となります。

思った以上に好評だったようです。

申請予定だった方はお早めに！

 

 

 

手伝いの篠原商店をよろしく！（地域限定です。）

キダテ設計事務所では長期優良住宅申請を今活発にさせていただいております。

 

 

taka2taro@gmail.com

090-3430-6749

町田隆浩

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